綠植售后服務(wù),如有下列情況，中國鮮花蛋糕網(wǎng)將進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)責(zé)：

1、漏單，訂單人付款成功，我們沒有做任何處理。向訂購人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶100%全額退款并免費贈送一束道歉的鮮花或者一盒巧克 力；要求繼續(xù)送貨的客戶免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
2、誤單，確因中國鮮花蛋糕網(wǎng)原因未能在指定日期送到。向訂購人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶100%全額退款并免費贈送一束道歉的鮮花或者一盒巧 克力；要求繼續(xù)送貨的客戶免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
3、錯送，包括送錯地方或者送錯品種。向訂購人和收貨人賠禮道歉，免費重新配送，免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
4、綠植不新鮮，如葉片發(fā)黃，枝條折斷等。向訂購人和收貨人賠禮道歉，免費重新配送，免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或 者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
5、沒有賀卡（條幅）或者留言有誤等。向訂購人和收貨人賠禮道歉。免費贈送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
6、其它任何不滿意的地方均可和中國鮮花蛋糕網(wǎng)協(xié)商處理（最大賠償損失不大于訂單金額）。

以下情況不作為投訴處理：

1、天氣惡劣造成的綠植折損；
2、特殊材料商品需要一定準(zhǔn)備周期的；
3、冬天，要求第二天上午10點前送達(dá)的；

4、特殊綠植準(zhǔn)備時間小于送貨時間的；
5、收到綠植超過24小時再進(jìn)行投訴的；
6. 收貨人因非商品和服務(wù)原因無故拒收的。
7、因收貨人自己保管或者使用不當(dāng)?shù)模?br /> 8、訂購人在下午4點后訂購并支付成功，要求第二天上午10點前送達(dá)的；
9、當(dāng)?shù)貨]有您所需綠植品種，但無法直接聯(lián)系到訂購人或者收貨人，決定替換同等價值綠植的。

10、如您對綠植或者服務(wù)不滿意請當(dāng)場拒收，收貨人在商品配送單上已簽字確認(rèn)收貨的不接受投訴；
11、對于未受理、已暫停和已刪除狀態(tài)下的訂單不接受投訴處理；
12、客戶付款后如果無故要求退款,在派單以前我們需根據(jù)具體情況收取最少20%的手續(xù)費以彌補(bǔ)該訂單已產(chǎn)生的網(wǎng)站推廣費，客服服務(wù)費，電話費，銀行 匯款手續(xù)費，訂單制作費等等。訂單在已派單狀態(tài)以上的客戶不能再要求撤單退款，因為此時您預(yù)訂的商品已完全準(zhǔn)備好，所有成本都已產(chǎn)生。（退款時 客戶需說明此訂單的相關(guān)情況以確認(rèn)是您本人） ；

先送花后付款或者貨到付款的訂單一經(jīng)確認(rèn)就不能取消訂單，否則我們將采取一切措施向訂購人或者收貨人追討貨款，即使您未收到貨。

如果進(jìn)行商品質(zhì)量投訴，中國鮮花蛋糕網(wǎng)將要求客戶提供照片作為投訴的證據(jù)，請在投訴前保持商品原貌并拍照傳遞給我們，如果商品損毀將不接受投訴處理。

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